售后服务

公司售后服务及质量保证措施

(一)、技术保证措施
1、系统的技术主管工程师负责系统现场安装指导、调试、验收所需要的技术文件资料。

2、技术条件均需符合国家有关规范及设计要求。

3、所有上岗工人均有相应的专业知识培训。

4、所有设备在试运行前均进行全面检查,并确认其符合运行条件方投入运行。

5、所有支架的制作安装均符合图纸及有关规范要求。
6、项目施工、验收均按GBJ232-82《电气装置安装工程施工及验收规范》和国家建设部有关规定执行。
7、技术文档必须齐全,包括:功放要求说明书,喇叭安装说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、调试分析报告、用户操作手册等等。
(二)、质量保证措施
1、设备安装、电缆铺设分别成立QC小组,以保证质量。
2、每单项工程技术主管同时担任该QC小组技术监理,及时解决设备安装中出现的技术问题,做好现场安装质量管理。
3、所有设备及电缆等均有出厂合格证,设备安装前均开箱检查。
4、每次供货对设备作一次全面检查,并对主要设备作全面测试。
5、系统主管工程师负责系统现场安装指导和调试,记录有关数据,反复检测试验,实现最佳的使用效果。
(三)、供货保证措施
1、合同签订后,我方作为厂家立即组织专人对供货设备进行全面抽验,并对所有设备进行核查。
2、资金一到位,我方立即组织备货,同时保证在供货期限内按时交货。
(四)、售后服务
1、本公司所提供系统之全部设备在正常运行后,售后服务部的工程技术人员将每两个月与该项目管理处操作人员及维修组进行技术交流及系统运行状况调查,并填写“系统工作报表”。
2、本公司将为贵项目工程设定专职技术维修人员.
3、当现场设备出现问题.
A、本区域内
接到故障通知后,我公司将在12小时内给予回应,48小时内将系统设备故障排出.否则将提供设备使用至故障设备维修完毕.确保用户正常经营.
B、外区域内
接到故障通知后,我公司将在24小时内给予回应,96小时内将系统设备故障排出.否则将提供设备使用至故障设备维修完毕.确保用户正常经营.
4、培训服务
用户须根据本公司的通知派技术人员接受本公司安排的培训,直至能独立进行系统操作为止。如需另行安排培训,由双方协商。
Ø 培训方式:基础知识学习和实际操作培训相结合;
Ø 培训地点:
基础知识学习:本公司写字楼
实际操作培训:现场
5、保修服务
系统工程免费保修12个月,保修期从系统交付用户,用户确认之日起计算。但因用户非正常操作而造成设备损坏,或由于不可抗力造成设备损坏的,不在免费保修范围。所谓非正常操作是指违反设备说明书规定及本公司提交的操作注意事项的操作。
保修期内,在接到故障通知后,我公司将组织技术人员提供上门检修服务,免收检查费用、维修费用、零配件费用。详细情况请参照本公司检修服务流程图。
6、代维服务
保修期满后,本公司负责永久代维服务。代维服务分为两种:
A.例行检查:
Ø 方式:每两个月对整个系统全面检查一次,向用户提交系统检查报告。
Ø 费用:系统设备总额的2%-5%/年。(特殊由双方协商解决收费)
如果用户需要本公司提供故障维修服务,则按照B项处理。
资质认证

CCC认证:所谓3C认证,这个认证是2002年5月1日诞生的,CCC是英文China compulsory certification 的缩写,意思是“中国强制认证”。如果产品被列入国家质量监督检验检疫总局和国家认证认可监督管理委员会发布的《第一批实施强制性产品认证的产品目录》,就要对该产品实施强制性的检测和审核。如果是列入目录里的产品,没获得指定机构认证的,没进行按规定标贴认证的,就不可以销售、进口和出厂了。这个标志实施以后,就取代了原本的“长城”标志,“长城”标志自2003年5月1日起就作废了。需要注意的是,3C标志并不是质量标志,而只是一种最基础的安全认证。

1、3C认证是一种产品安全认证。

在电器产品方面涉及安全的主要是使用220V电源的产品,如:Hi-Fi产品中的功放、CD机、DVD机和有源音箱等等。这类产品使用220V电源的产品,如果在安全方面的质量存在问题,将有可能危机人身安全。因此,在电器方面涉及安全的产品,就需要作安全认证。需要安全认证的电器产品中还有电缆类产品。

2、电器产品的安全认证早已有之。

过去的安全认证国内有长城安全认证,当时并没有严格的强制执行,大家有时可能发现,一些计算机和家用电器产品上许多都有长城安全认证的标志。这次执行的安全认证,是由国家有关部门统一管理、统一标识,并强制执行。

3、3C认证与国际接轨。

 国际上的安全认证有欧洲的CE认证和美国的UL认证,我国的产品进入上述地区也必须取得该地区的安全认证。从8月1日开始,国外进口的有关电器,也必须经过中国有关部门的3C认证,而且国内外产品同等对待。这符合WTO的精神。

4、是不是所有的电器产品都要3C认证。

前面说过接有220V电源的产品需作认证,而像耳机、音箱等等无源产品不需作安全认证。用户可放心购买。究竟那些产品必须作安全认证,国家有详细的目录。

5、3C认证产品的市场规范。

3C认证国家强制执行,但是以前进口的一些产品,市场上仍有库存,国家并有没有细则规定这些产品的处理办法笔者也不是很清楚。。估计在短时间内这些产品还会存在,不过市场规范肯定会很快地完成。

 6、3C认证对用户和厂家的影响。

认证对用户来讲肯定是有利的,对于大的厂家来讲没有什么影响,但是,对于Hi-Fi产品来讲却有着很大的影响,Hi-Fi产品产量低(少),但品种、规格多,每一种产品的认证费将给这些产品生产厂家带来成本大幅度提高。一些Hi-Fi进口产品也受到明显影响。而且越是尖端产品影响越大。举例来讲,森海塞尔的顶级耳机系统奥菲斯价格19万元,据我所知国内拥有量极少(可能没有)像这样的产品几乎无法进口。例如进口一台这样系统,必须同时交纳一台样机和认证费,这些费用就势必加到进口的商品成本中,假如只进口一台,那么售价肯定要翻将近一倍。假如进口10台,那么成本费用将上升百分之十以上,因此,对这类产品的影响就较大。

7、对国产Hi-Fi产品的影响。

国内知名的生产厂家通过3C在技术上不存在任何问题,过去没有认证的产品也不会有任何问题,其实国内许多出口产品都已经过CE或UL认证。我想不久国内知名的音响产品都会通过3C认证,成本会有小幅度提高.今后的影响是对产品品种的影响较大。例如有些产量少的产品,例如带均衡的配LP使用的前级或功放,由于产量很低,不值得搞投资作认证,很可能会放弃。

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